Ein Streitfall ist der Schadenersatzanspruch eines Mandanten, bei dem Sie Ihren Standpunkt zu der entstandenen Situation darlegen können. Wenn die Bewertung unter 2 liegt, wird der Kunde aufgefordert, einen Streitfall beim ausführenden Shop einzureichen, um alle Probleme zu lösen. Der Kunde wählt zunächst die gewünschte Lösung des Streits. Wenn Sie damit einverstanden sind, gilt der Streit als abgeschlossen. Wenn Sie mit den Wünschen des Kunden nicht einverstanden sind, wird die Auseinandersetzung im Chat-Format fortgesetzt. Flowwow ist nur als Schiedsrichter präsent. Wenn der Fulfillment-Shop nicht innerhalb von 3 Tagen auf die Nachrichten des Kunden antwortet, schließt Flowwow den Streitfall automatisch zugunsten des Kunden. Wenn innerhalb von 72 Stunden keine Antwort vom Kunden eingeht, wird der Streit auf der Seite von Flowwow beigelegt.

Besteht eine gegenseitige Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Shop, wird der Streit geschlossen, der Kunde klickt auf die Schaltfläche "Streitfall beenden". Wenn zwischen dem Kunden und dem Shop keine Einigung erzielt werden kann, übernimmt Flowwow die Verantwortung für die Beilegung des Streits. Ein Streitfall ist die einzige Möglichkeit für den Kunden, eine Entschädigung für den Auftrag zu erhalten. Sie können über den Link, den Ihnen der Flowwow-Roboter im Chat zugesandt hat, oder in der App im Bereich "Chats" in einen Streitfall einsteigen.

Mögliche Optionen zur Beilegung des Streits:
1. Ersatz der Ware
2. Ein Kompliment aus dem Laden
3. Promo-Code von Flowwow oder dem Geschäft
4. Teilweise oder vollständige Rückerstattung. Es wird aus dem vom Kunden bezahlten Betrag durchgeführt.