Si vous annulez votre commande à tout moment avant que votre commande ne soit envoyée pour livraison (avant que le statut de la commande soit « Coursier en route »), vous recevrez un remboursement complet dans un délai de 1 à 7 jours bancaires. Si votre commande est annulée avant la livraison, les fonds seront instantanément dégelés sur votre carte. Si votre commande a été livrée, mais que vous considérez qu'elle a été mal exécutée, de mauvaise qualité ou incomplète et que vous souhaitez recevoir une compensation, vous pouvez ouvrir un litige.

Un litige est l'occasion pour les acheteurs de protéger leurs intérêts et leurs fonds en cas de réception d'un produit de mauvaise qualité ou en cas de non reception du produit.

Pour ouvrir un litige, suivez le lien du message SMS concernant la livraison de votre commande. Évaluez votre commande. Si vous mettez 1 ou 2, il vous sera demandé d'ouvrir un litige. Si vous refusez d'ouvrir un litige, le commentaire sera affiché sur la page du magasin. Mais si vous déposez un litige, les fonds sur le compte du magasin traitant sont bloqués et vous recevez un lien vers une discussion avec le magasin dédiée au litige. Si le litige reste sans réponse de la part du magasin, il sera résolu en votre faveur dans un délai de 72 heures. Lorsque vous recevez un message de la part du magasin dans le tchat, vous recevrez des notifications push. Si vous ne le remarquez pas, après 20 minutes, le lien vers le tchat sera dupliqué par SMS.