Якщо ви скасуєте замовлення в будь-який момент, до того, як ваше замовлення буде відправлене на доставку (до моменту, коли статус замовлення зміниться на «Видано кур'єру») — вам буде оформлене поверенення грошових коштів в повному обсягу в термін від 1 до 7 банківських днів. У випадку скасування вашого замовлення до доставки, грошові кошти будуть розморожені на вашій картці миттєво. Якщо ваше замовлення виконано, але ви вважаєте його виконаним некоректно, неякісно, або не в повному обсягу і бажаєте отримати компенсацію, ви можете розпочати суперечку.

Суперечка — це можливість для покупців захистити свої інтереси і грошові кошти у випадку отримання неякісного товару або не одержання товару взагалі.

Щоб відкрити суперечку, перейдіть за посиланням з sms-повідомлення, яке інформує про доставку вашого замовлення. Залиште оцінку виконання вашого замовлення. Якщо ви поставите 1 або 2, вам буде запропонованорозпочати суперечку. У випадку відмови від суперечки — відгук буде відображено на сторінці магазину. Але якщо ви оформите суперечку — грошові кошти на рахунку магазина-виконавця блокуються, а вам надійде посилання на окремий чат з магазином щодо суперечки. Якщо суперечка залишиться без відповіді з боку магазина — через 72 години її буде вирішено на вашу користь. При отриманні повідомлення в чаті від магазина-виконавця вам надійде push-повідомлення. Якщо ви його не побачите, то через 20 хвилин посилання на чат продублюється вам в sms-повідомленні.