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Debido a la naturaleza orgánica de algunos de nuestros productos (incluidas las flores, los arreglos florales y las plantas), el tiempo es esencial para determinar qué pudo haber salido mal. Por lo tanto, es muy importante que dejes comentarios e inicies una disputa en tu cuenta en el plazo de las 72 horas posteriores a la entrega si tienes alguna motivo para preocuparte en relación a la calidad o el estado de los artículos recibidos. Esto nos permitirá diagnosticar un problema potencial y evaluar una propuesta para sustituirlos.
Después de contactarnos con tu reclamación, se te pedirá que proporciones una foto del artículo para que podamos evaluar qué pudo haber salido mal.
Si resulta que los productos enviados eran de un artículo equivocado o de mala calidad, los vendedores ofrecerán la posibilidad de sustituirlo. Evaluamos caso por caso si una sustitución es adecuada y podemos ofrecer un reembolso total o parcial. En tales casos, los vendedores corren con los gastos de reenvío.
Si las flores no recibieron los cuidados adecuados cuando llegaron (cortando los tallos, rellenando regularmente con agua y agregando nutrientes para flores según sea necesario, almacenándolas en un lugar fresco lejos de la luz solar directa o del aire acondicionado), no podremos proporcionar un reembolso.
Si se aprueba tu devolución, iniciaremos un proceso de reembolso a tu tarjeta de crédito (o método de pago original). Recibirás el dinero en el plazo concreto de días, según la política del emisor de tu tarjeta.
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