Köszönjük, hogy a Flowwow.com-on vásároltál
Ha nem teljesen elégedett a vásárlással, mi segítünk.
Minden visszaküldést eseti alapon vizsgálunk és kezelünk, de az alábbiakban ismertetjük politikánkat és eljárásainkat a zökkenőmentes folyamat biztosítása érdekében.
Ha le szeretné mondani a rendelését, kérjük, kattintson a "rendelés lemondása" gombra a személyes fiókjában. A következő feltételek mellett teljes visszatérítést tudunk nyújtani:
Egyes árucikkeink korlátozott eltarthatósága miatt (beleértve, de nem kizárólagosan: virágok, növények, élelmiszerek), az idő a legfontosabb annak megállapításában, hogy mi romlott el. Ezért nagyon fontos, hogy a kiszállítástól számított 72 órán belül hagyjon visszajelzést és indítson vitát személyes fiókjában, ha bármilyen oka van aggodalomra a kapott áru minőségével vagy állapotával kapcsolatban. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy diagnosztizáljuk a lehetséges problémát, és felmérjük, hogy tudunk-e csereárut vagy részleges/teljes visszatérítést biztosítani.
A vitarendezés megnyitása után megkérjük, hogy küldjön egy fényképet az áruról, hogy fel tudjuk mérni, mi lehetett a hiba.
Ha kiderül, hogy a küldött áru rossz minőségű vagy nem felel meg a megrendelésének, az Eladó csereárut vagy pénzbeli kártérítést ajánl fel. Minden egyes konkrét esetet egyedileg értékelünk. Ha a jogvita során az Eladó hibáját állapítják meg, ilyen esetekben az Eladó viseli az újbóli kiszállítás költségeit.
Ha a virágokat a kiszállítás után nem megfelelően ápolták (levágott szárak, rendszeres öntözés és szükség esetén virágtápanyag hozzáadása, hűvös, közvetlen napfénytől vagy légkondicionálótól védett helyen történő tárolás), nem áll módunkban visszatérítést nyújtani.
Ha a visszatérítést jóváhagyják, három (3) munkanapon belül kezdeményezzük a visszatérítést a bankkártyájára (vagy az eredeti fizetési módra). A visszatérítési időszak az Ön bankkártya-kibocsátójának szabályzatától függ. Normál esetben ez az időszak nem haladja meg a két banki napot. A visszatérítési időszakra vonatkozó pontos információkért kérjük, forduljon bankjához.
Ha bármilyen kérdése van a visszatérítéssel kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk: hu@flowwow.es