1. У цих Умовах використання сервісу FLOWWOW нижчезазначені терміни мають таке значення:
Сервіс Flowwow (Сервіс) означає всі сторінки веб-сайту, розміщені в мережі інтернет за адресою: https://flowwow.co.uk, а також Мобільні застосунки Flowwow, що надають доступ до бази даних про Товари, що реалізуються за допомогою Сервісу.
Веб сайт – усі сторінки веб сайту, розміщені в мережі інтернет за адресою: https://flowwow.co.uk.
Мобільні застосунки Flowwow – програми для ЕОМ (для мобільних пристроїв) на платформі Android та iOS, доступні Користувачам для скачування за адресою: https://flowwow.co.uk/downlApp/.
Користувач – право- та дієздатна фізична особа, яка використовує Сервіс з метою придбання Товару/замовляє Доставку Товару.
Одержувач – третя особа, зазначена Користувачем як одержувач Товару, якщо одержувачем Товару є не Користувач; при Самовивезенні – третя особа, якій Користувач передав код отримання Замовлення і яка здійснює отримання Товару шляхом Самовивозу.
Особистий кабінет – персональний розділ Користувача на Сервісі, пов'язаний з обліковим записом Користувача, в якому Користувач може керувати персональними налаштуваннями, переглядати історію Замовлень тощо. Особистий кабінет створюється Користувачеві після реєстрації на Сервісі.
Товар – об'єкт купівлі-продажу (річ), не вилучений з цивільного обороту і не обмежений ним, який є предметом договору купівлі-продажу/постачання, що укладається з використанням Сервісу. Предметом купівлі-продажу/постачання можуть бути продовольчі та непродовольчі Товари, інформація про які розміщена на Сервісі.
Продавець – юридична особа або підприємець, які здійснюють діяльність з продажу Товарів з використанням Сервісу.
Замовлення – здійснення Користувачем дій, спрямованих на укладення договору купівлі-продажу Товару та договору Доставки Товару, шляхом оформлення замовлення безпосередньо на Сервісі.
Доставка – послуга доставки Товару, Замовлення якого Користувач оформив на Сервісі.
Самовивіз (самовивезення) – самостійне отримання Замовлення в магазині Продавця (без Доставки).
Дні підвищеного попиту – дні з підвищеним навантаженням на Сервіс, у які діють додаткові можливості для Користувачів щодо скасування Замовлення. Дні підвищеного попиту визначаються Сервісом.
Доставка – послуга доставки Товару, Замовлення якого Користувач оформив на Сервісі.
Подарунковий сертифікат Продавця (Сертифікат Продавця) – матеріальний носій, випущений Продавцем, що містить буквено-цифровий код, який підтверджує внесення авансового платежу і надає право Користувачеві/Одержувачу протягом строку дії Сертифіката Продавця на придбання товару та/або послуг, що реалізуються Продавцем, на суму, еквівалентну номіналу Сертифіката Продавця. Строк дії Сертифіката Продавця, а також умови його використання зазначаються на Сервісі та можуть бути додатково вказані на Сертифікаті Продавця. Якщо інше не зазначено в Умовах/на Сервісі:
Служба підтримки Сервісу – служба, до якої Користувач Сервісу може звернутися за наданням технічної підтримки щодо розв'язання проблеми, що виникла, а також за отриманням додаткової інформації з питання, що цікавить. Звернення до Служби підтримки Сервісу можуть бути спрямовані:
Чат – реалізований у Сервісі засіб обміну повідомленнями зі Службою підтримки Сервісу та Продавцем, доступний у Мобільних додатках і на сторінках веб-сайту.
Умови використання сервісу Flowwow (Умови) – цей документ, розміщений у мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.fr/ua/docs/terms-of-use/.
Flowwow – Комерційне товариство з обмеженою відповідальністю "FLOWWOW" (Реєстраційний номер 01-09-398308; Податковий номер HU27796171; Адреса: 1061 Будапешт, вулиця Паулай Еде, будинок 16).
2. В Умовах можуть бути використані терміни, не визначені в п. 1 цього Розділу Умов. У такому разі тлумачення цього терміна здійснюється відповідно до тексту Умов. У разі відсутності однозначного тлумачення терміна в тексті Умов слід керуватися тлумаченням терміна, визначеним законодавством Угорщини, на Сервісі або загальновживаним у мережі Інтернет.
1. Використовуючи Сервіс, Користувач вважається таким, що прийняв Умови в повному обсязі, без будь-яких застережень і винятків, а також вважається таким, що прийняв у повному обсязі, без будь-яких застережень і винятків умови:
Якщо Користувач не згоден з Умовами та/або умовами документів, зазначених у цьому пункті Умов, він зобов'язаний негайно припинити використання Сервісу.
2. Умови, а також документи, зазначені в п. 1 цього Розділу Умов, можуть бути змінені та/або доповнені Flowwow в односторонньому порядку. Умови та документи, зазначені в п. 1 цього Розділу Умов, є відкритими та загальнодоступними документами. Чинні редакції документів розташовується в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.fr/ua/docs/terms-of-use/. Flowwow рекомендує Користувачам регулярно перевіряти зазначені документи на предмет їх зміни та/або доповнення. Продовження використання Сервісу Користувачем після внесення змін та/або доповнень до Умов означає прийняття та згоду Користувача з такими змінами та/або доповненнями.
3 Нездійснення Користувачем дій з ознайомлення з Умовами не може бути підставою для невиконання Користувачем своїх зобов'язань та недотримання Користувачем обмежень, встановлених Умовами.
1. Для використання певного функціоналу Сервісу та/або для здійснення Замовлення Користувачеві необхідно пройти процедуру реєстрації:
2. Реєстрація на Сервісі є безкоштовною.
3. Реєстрація за одним номером телефону допускається один раз. У разі зміни зазначеного при реєстрації номера телефону Користувачеві необхідно:
4. Після реєстрації на Сервісі Користувачеві створюється обліковий запис і забезпечується доступ до Особистого кабінету.
5. Обробка персональних даних Користувачів здійснюється Flowwow відповідно до Політики щодо обробки персональних даних, розміщеної в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.fr/ua/docs/personal-data/.
6. Пройшовши реєстрацію на Сервісі, Користувач дає свою згоду на отримання від Flowwow повідомлень інформаційного та рекламного характеру, а також сервісних сповіщень, у тому числі про Замовлення:
Користувач має право відмовитися від отримання повідомлень інформаційного та рекламного характеру шляхом вимкнення відповідної функції в налаштуваннях Сервісу та/або дотримуючись інструкцій, зазначених в отриманому повідомленні.
1.1.Замовлення оформляється Користувачем самостійно, шляхом використання функціоналу Сервісу.
1.2 Користувач при оформленні Замовлення з використанням Сервісу укладає договори купівлі-продажу та Доставки Товару з Продавцем, вступаючи в прямі договірні відносини з Продавцем, у якого/яких купує Товар/замовляє Доставку. Усі права та обов'язки за укладеними з Користувачем договорами виникають безпосередньо у Продавця. Flowwow за допомогою Сервісу надає Користувачеві такі інформаційно-консультаційні послуги, що полягають у можливості:
1.3 Оформляючи Замовлення Користувач погоджується з тим, що Продавець має право доручити Доставку Товару третій особі, при цьому залишаючись відповідальним за її виконання.
1.4 У момент оформлення Замовлення Користувач зобов'язаний ознайомитися з наступною інформацією, розміщеною на Сервісі:
1.5 Інформація про наявність Товару, доступна на Сервісі, уточнюється при оформленні Замовлення Користувачем і в силу технічних особливостей роботи Сервісу може змінитися на момент оформлення Замовлення.
1.6 При оформленні Замовлення Користувач зобов'язаний вказати всі необхідні для виконання Замовлення дані, включаючи такі (але не обмежуючись ними):
1.7 Введення Користувачем недостовірних та/або некоректних даних, зазначених у п. 1.6 цього Розділу Умов, є підставою для скасування Замовлення.
1.8 Flowwow має право заблокувати Користувачеві можливість здійснення Замовлення в разі неодноразового скасування здійснених Користувачем Замовлень та/або неодноразових відмов від Товару та/або неодноразового нездійснення Самовивезення, а також в разі порушення цих Умов. Термін блокування встановлюється Flowwow самостійно.
1.9 Підтвердженням Замовлення є оплата, здійснена Користувачем. Замовлення приймається Продавцем до виконання тільки після виконання Користувачем зобов'язання з оплати.
1.10 Договір з Продавцем/Flowwow вважається укладеним:
Договір вважається укладеним в електронній формі відповідно до Закону V від 2013 року Цивільного кодексу Угорщини, Закону CVIII від 2001 року "Про послуги електронної комерції, пов'язані з інформаційному суспільством".
1.11. Оплатою Замовлення Користувач підтверджує:
1.12 Після оплати Замовлення і направлення інформації про Замовлення Продавцю/Доставщику Користувач не може за допомогою Сервісу внести зміни в Замовлення. При бажанні змінити Замовлення Користувач має право зв'язатися з Продавцем/Постачальником за контактними даними, вказаними на Сервісі, або через Чат. При цьому внесення змін, пов'язаних зі складом Замовлення, датою, часом або адресою Доставки, найменуванням Одержувача, додаванням/внесенням змін до супровідних/подарункових листівок, допускається до переведення Замовлення на Сервісі в статус "Зібрано"/"Фото до доставки".
2.1 Можливі на момент оформлення Замовлення способи оплати Замовлення вказуються на Сервісі. Погодженим способом оплати вважається спосіб, обраний Користувачем з доступних способів оплати.
2.2 При оплаті Замовлення з використанням додатків Google Pay/Apple Pay або оплати банківською карткою оплата здійснюється на розрахунковий рахунок Flowwow, який в частині приймання грошових коштів в рахунок оплати Замовлення діє за дорученням відповідного Продавця із залученням уповноваженого оператора з приймання платежів або оператора електронних грошових коштів і є одержувачем платежу в якості агента Продавця. Відповідно до Глави XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Цивільного кодексу Угорщини при проведенні розрахунків відповідно до цього пункту Умов Flowwow не є платіжним агентом. Зобов'язання Користувача з оплати вважається виконаним з моменту підтвердження його виконання кредитною організацією, що обслуговує Користувача. Flowwow і Продавець не несуть відповідальності за будь-які додаткові витрати Користувача, пов'язані з обраним способом оплати (включаючи, але не обмежуючись, обміном іноземних валют). Flowwow не зберігає банківські дані Користувача і не має доступу до них. Дані необхідні для проведення платежу зберігаються у вигляді зашифрованого токена, який передається уповноваженому оператору з прийому платежів або оператору електронних грошових коштів.
2.3 Рахунок-фактура на суму замовлення виставляється Продавцем самостійно відповідно до законодавства країни Продавця і передається Користувачеві в момент доставки замовлення (якщо Одержувачем є сам Користувач) та/або може бути надіслана на електронну пошту Користувача, зазначену при реєстрації, при відповідному запиті Користувача. Користувач несе відповідальність за коректність зазначених даних при оформленні Замовлення для виставлення Рахунку-фактури. У разі надання Користувачем некоректних даних Продавець не зобов'язаний виставляти нову Рахунок-фактуру.
2.4 Користувач підтверджує свою згоду з тим, що персональні дані, які Користувач надає Flowwow при оплаті Замовлення та/або для повернення грошових коштів, можуть бути передані Flowwow кредитним організаціям, які беруть участь у проведенні відповідних операцій.
3.1 Термін і вартість Доставки Товару по кожному Замовленню визначаються в момент оформлення Замовлення.
3.2 Якщо на момент оформлення Замовлення Користувач не вказав адресу Доставки, Продавець або Flowwow зв'язується з Користувачем/Одержувачем, щоб уточнити адресу Доставки. Після уточнення адреси Доставки Продавець має право змінити зазначену на момент оформлення Замовлення вартість Доставки. Нова вартість Доставки узгоджується Продавцем з Користувачем безпосередньо. У разі незгоди Користувача з вартістю Доставки Користувач/Продавець має право відмовитися від Замовлення. Продавець здійснює Доставку Товарів тільки в межах країни своєї реєстрації. Продавець має право обмежити зону Доставки самостійно. Можливість Доставки Товарів за вказаною адресою доставки відображається на Сервісі в момент оформлення Замовлення. Відмова від Замовлення здійснюється в порядку, передбаченому пунктом 4 цього Розділу Умов.
3.3 У разі якщо Доставка Товару проведена у встановлені договором строки, але Товар не був переданий Користувачеві/Одержувачу з причин, що не залежать від Продавця, Продавець має право:
3.3.1. Якщо при оформленні Замовлення Користувачем обрано спосіб отримання Товару шляхом Самовивозу, Користувач зобов'язується забрати Замовлення в часовий проміжок, зазначений при оформленні Замовлення. У разі, якщо Користувач не здійснює Самовивезення Товару в зазначений строк, Користувач може здійснити Самовивезення до кінця поточного дня з урахуванням годин роботи Продавця або в інший строк, зазначений на Сервісі (за наявності можливості подовження строку Самовивозу та з урахуванням годин роботи Продавця). При нездійсненні Самовивозу в зазначений термін, Користувач вважається таким, що відмовився від Товару, Продавець має право в односторонньому позасудовому порядку відмовитися від виконання Замовлення, Замовлення може бути скасовано Сервісом.
При здійсненні Самовивозу Користувач/Одержувач називає Продавцю код отримання Замовлення. Користувач самостійно несе відповідальність за збереження коду отримання Замовлення, а також за його передачу третім особам.
3.4 Ризики випадкової загибелі або випадкового пошкодження Товару переходять до Користувача/Одержувача в момент передачі Товару.
3.5 При отриманні Товару Користувач/Одержувач зобов'язаний оглянути Товар і перевірити його на відповідність Замовленню.
3.6 У разі наявності претензій до Товару Користувач/Одержувач має право відмовитися від Товару при його отриманні в порядку, передбаченому п. 4.3. цього Розділу Умов, або прийняти Товар, з подальшим відкриттям Користувачем спору в порядку, передбаченому пунктом 5 цього Розділу Умов.
3.7 На вимогу Користувача/Одержувача може бути проведене зважування придбаного ювелірного та іншого виробу з дорогоцінних металів і (або) дорогоцінного каміння із застосуванням засобів вимірювань, які перебувають у справному стані та відповідають вимогам законодавства країни Продавця про забезпечення єдності вимірювань. Дату, час і місце зважування Користувач/Одержувач може самостійно узгодити з Продавцем.
3.8 Користувачі, які розміщують Замовлення, що включає купівлю та/або доставку Товарів, що мають вікові обмеження, повинні бути повнолітніми. Це означає, що вони мають бути не молодшими за вік, передбачений місцевим законодавством, що діє на території, на якій Користувач розміщує Замовлення. Розміщуючи Замовлення на Товари з віковим обмеженням, ви підтверджуєте, що досягли повноліття.
Якщо Замовлення містить Товари, що мають вікові обмеження, Продавець та/або особа, що доставляє Замовлення, має право перевірити вік Користувача/Одержувача на підставі документа, що посвідчує особу.
У разі непред'явлення або відсутності документа, що засвідчує особу, або невідповідності віку Користувача/Одержувача встановленим віковим обмеженням на Товар, Товар Користувачеві/Одержувачу не передається, водночас послугу з доставки вважатимуть наданою належним чином, кошти за доставку не підлягають поверненню Користувачеві. З Користувача також може бути стягнута вартість доставки від Користувача/Одержувача до Продавця. Повернення грошових коштів за Товар здійснюється відповідно до пункту 4.5 розділу IV.
У тих випадках і містах, в яких продаж та/або доставка Товарів з віковим обмеженням (наприклад, алкогольних напоїв) обмежена протягом певного часового інтервалу, Користувач несе відповідальність за розміщення Замовлень тільки протягом часу, дозволеного застосовним законодавством. Flowwow та/або Продавець залишають за собою право відхилити Замовлення на купівлю та/або доставку Товарів, що мають вікові обмеження, поза дозволеним часом.
4.1. Продавець має право відмовитися від Замовлення:
4.2. Користувач має право відмовитися від Замовлення:
4.3. Відмова Користувача/Одержувача від Товару:
4.4 Повернення Користувачем Товару:
4.5 Повернення грошових коштів здійснюється Користувачеві протягом 10 (Десяти) днів після скасування Замовлення/відмови Користувача/Одержувача від Товару. Грошові кошти підлягають поверненню на ту саму банківську картку, з використанням якої було здійснено оплату Замовлення.
4.6 Повернення ювелірних виробів з дорогоцінних металів і (або) дорогоцінного каміння, а також сертифікованого огранованого дорогоцінного каміння належної якості можливе в разі, якщо збережено його товарний вигляд і споживчі властивості, у т. ч. збережено етикетки, ярлики і пломби, прикріплені до виробу.
5.1 Відповідальність Flowwow обмежена відповідальністю, передбаченою Главою XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Цивільного кодексу Угорщини для власників агрегаторів. Відповідальність за виконання договору, укладеного між Користувачем і Продавцем з використанням Сервісу, а також за дотримання інших прав споживачів, несе Продавець, якщо інше прямо не передбачено чинним Законодавством країни Продавця.
5.2 Сервіс надає Користувачам функцію інформаційного супроводу розгляду претензій. Зазначене не має на увазі наявність у Flowwow повноважень на задоволення претензій користувачів, в тому числі пов'язаних з неналежною якістю Товару. При наданні такої функції Flowwow виступає в якості арбітра.
5.3 Протягом 3 (Трьох) днів з моменту виконання Продавцем Замовлення Користувач має можливість врегулювати будь-яку претензію з Продавцем через Сервіс. Після закінчення зазначеного терміну Користувач врегулює всі претензії безпосередньо з Продавцем без залучення Flowwow, якщо інше не передбачено чинним законодавством країни Продавця.
5.4 Для оформлення претензії через Сервіс Користувачеві необхідно:
5.5 Виступаючи в якості арбітра, Flowwow має право запросити у Користувача відомості та документи, необхідні для прийняття рішення за претензією. Неподання Користувачем запитаних відомостей та/або документів може стати підставою для винесення рішення за претензією на користь Продавця.
5.6 Термін первинної відповіді на претензію за участю Flowwow в якості арбітра - до 3 (Трьох) днів за умови своєчасного надання сторонами запитуваних відомостей та/або документів. Термін винесення остаточного рішення - до 10 (Десяти) днів з моменту надання всіх запитуваних відомостей/документів.
5.7 У разі незгоди будь-якої зі сторін з рішенням Flowwow незгодна сторона має право вдатися до інших способів захисту своїх прав, передбачених чинним законодавством Угорщини.
5.8 Незважаючи на положення цього Розділу, Користувач має право використовувати інші способи вирішення претензій, передбачені чинним законодавством країни Продавця.
1. За підсумками виконання Замовлення Користувач має право залишати на Сервісі відгуки щодо Товару, та/або Продавця, а також прикладати фотографії Товару.
2. Користувач має право змінювати (редагувати) свої відгуки та видаляти їх. Зміна (редагування) відгуків здійснюється шляхом звернення Користувача до Продавця або до Служби підтримки Сервісу. Видалення відгуків здійснюється тільки шляхом звернення Користувача до Служби підтримки Сервісу.
3. Розміщуючи інформацію на Сервісі, Користувач погоджується з тим, що розміщені ним повідомлення і матеріали можуть бути використані Flowwow в рекламних або маркетингових матеріалах, що розміщуються в мережі Інтернет, а також для привертання уваги інших Користувачів до Сервісу або Товарів як із зазначенням імені Користувача, так і без цього, без обов'язку надавати звіти про використання таких повідомлень та матеріалів, без необхідності отримання спеціального дозволу Користувача і без виплати авторської винагороди, на території всього світу. У разі якщо Користувач не має права надати Flowwow право використання будь-якого повідомлення або матеріалу подібним способом, він зобов'язаний утриматися від розміщення такого повідомлення або матеріалу. Користувач несе відповідальність за достовірність відомостей, що містяться в залишеній ним інформації.
4. Flowwow має право не публікувати інформацію Користувача, якщо вона:
5. Flowwow має право видалити опубліковану інформацію Користувача в будь-який час. Flowwow має право не повідомляти Користувачеві причину відмови в публікації інформації Користувача та/або причину видалення інформації Користувача.
1. Користувач має право брати участь у програмі лояльності Flowwow на умовах, зазначених у Програмі лояльності сервісу Flowwow, що розміщена в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.fr/ua/docs/loyalty/.
2. Якщо з тих чи інших причин одне або кілька положень Умов будуть визнані недійсними або такими, що не мають юридичної сили, це не чинить впливу на дійсність або застосовність решти положень Умов.
3. Умови регулюються і тлумачаться відповідно до законодавства Угорщини. Питання, не врегульовані в Умовах, підлягають вирішенню відповідно до законодавства Угорщини. Всі можливі суперечки, що випливають з відносин, регульованих Умовами, вирішуються в порядку, встановленому чинним законодавством Угорщини.
4. Flowwow не гарантує відсутності перерв у роботі Сервісу, пов'язаних з технічними несправностями, проведенням профілактичних робіт тощо, проте вживає комерційно обґрунтованих зусиль для забезпечення функціонування Сервісу в цілодобовому режимі.
5. Flowwow не несе відповідальності за шкоду (пряму або непряму), заподіяну Користувачеві або третім особам в результаті використання або неможливості використання Сервісу, і не відшкодовує таку шкоду, якщо інше не передбачено чинним законодавством Угорщини.
6. Flowwow не несе відповідальності за будь-яку шкоду пристрою або програмному забезпеченню Користувача або іншої особи, викликану або пов'язану з використанням Сервісу або під час переходу за посиланнями, розміщеними на Сервісі, якщо інше не передбачено чинним законодавством Угорщини.
KFT FLOWWOW, Реєстраційний номер 01-09-398308, Податковий номер HU27796171
Адреса: 1061 Будапешт, вулиця Паулай Еде, будинок 16.
Дата публікації 20.02.2024 р.