Публичная оферта на оказание услуг сервиса Flowwow
Настоящий документ представляет собой предложение Коммерческое общество с ограниченной ответственностью «FLOWWOW» (Регистрационный номер 01-09-398308; Налоговый номер HU27796171; Адрес: 1061 Будапешт, улица Паулай Эде, дом 16) заключить Договор на оказание услуг на изложенных ниже условиях:
1. Термины
1.1. В настоящей Публичной оферте на оказание услуг сервиса Flowwow нижеуказанные термины используются в следующем значении:
Публичная оферта на оказание услуг сервиса Flowwow (Оферта) – настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://flowwow.fr/ru/docs/agency-agreement.
Сервис Flowwow (Сервис) означает все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: https://flowwow.fr/, а также Мобильные приложения Flowwow для Пользователей и Продавцов.
Сайт – все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: https://flowwow.fr/.
Мобильные приложения Flowwow для Продавцов (Мобильные приложения) – программы для ЭВМ (для мобильных устройств) на платформах Android и iOS, доступные Продавцам для скачивания по адресу: https://flowwow.fr/s/aa.
Пользователь – право- и дееспособное физическое лицо, использующее Сервис с целью приобретения Товара/заказывающее Доставку Товара.
Получатель – третье лицо, указанное Пользователем в качестве получателя Товара, если получателем Товара является не Пользователь, при Самовывозе – третье лицо, которому Пользователь передал код получения Заказа и который осуществляет получение Товара путем Самовывоза.
Личный кабинет – персональный раздел Продавца на Сервисе, связанный с учетной записью Продавца, в котором Продавец может управлять персональными настройками, просматривать историю Заказов и т.д. Помимо этого, в Личном кабинете Продавец ежедневно может знакомиться со сведениями:
- о выполненных Заказах;
- сумме денежных средств, полученных от Пользователей;
- размере вознаграждения Сервиса;
- размере суммы, подлежащей перечислению Продавцу.
Личный кабинет создается Продавцу после регистрации на Сервисе.
Товар – объект купли-продажи (вещь), не изъятый из гражданского оборота и не ограниченный в нем, являющийся предметом договора купли-продажи/поставки, заключаемого с использованием Сервиса. Предметом купли-продажи могут быть продовольственные и непродовольственные Товары, информация о которых размещена на Сервисе.
Продавец – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продаже Товаров с использованием Сервиса.
Супермагазин – Продавец:
- выполнил не менее чем 10 (десять) Заказов и получил не менее 10 (десяти) отзывов;
- имеет среднюю оценку последних 10 (десяти) отзывов не менее, чем 4,8 (Четыре целых и восемь десятых) балла;
- имеет менее 30% отказов от Заказов по последним 10 (десяти) Заказам, с момента оплаты которых прошло более 3 (Трех) минут (в расчет принимается суммарное количество отказов Пользователей/Получателей и Продавца);
Заказ – осуществление Пользователем действий, направленных на заключение договора купли-продажи/поставки Товара и договора Доставки Товара, путем оформления заказа непосредственно на Сервисе.
Собственный заказ – Заказ, оформленный Пользователем по прямой ссылке на Материалы Продавца, размещенной Продавцом на сторонних сервисах в сети Интернет. Продавец должен использовать прямую ссылку на Материалы, полученную на Сервисе: https://flowwow.fr/admin/shop/view «Ваша страница на Flowwow». Заказ не будет считаться Собственным заказом, если:
- Заказ был оформлен в Мобильном приложении;
- после перехода по прямой ссылке на Материалы Продавца Пользователь, до оформления Заказа у Продавца, просматривал Материалы других Продавцов на Сервисе.
При выполнении Собственного заказа стоимость Услуг Flowwow равна вознаграждению Flowwow за прием денежных средств от Пользователей (интернет-эквайринг), указанному в п. 4.4. Оферты.
Подарочный сертификат Продавца (Сертификат Продавца) – материальный носитель, выпущенный Продавцом, содержащий буквенно-цифровой код, подтверждающий внесение авансового платежа и дающий право Пользователю/Получателю в течение срока действия Сертификата Продавца на приобретение товара и/или услуг, реализуемых Продавцом, на сумму, эквивалентную номиналу Сертификата Продавца. Срок действия Сертификата Продавца, а также условия его использования указываются на Сервисе и могут быть дополнительно указаны на Сертификате Продавца. Если иное не указано в Условиях/на Сервисе:
- реализуя и принимая к исполнению Сертификат Продавца Продавец вступает в прямые договорные отношения с Пользователем/Получателем;
- реализуя Сертификат Продавца Продавец руководствуется положениями Оферты, регулирующими продажу Товара и/или услуг, реализуемых на Сервисе;
- Сертификат Продавца не может быть использован для оплаты Товара и/или услуг, реализуемых Продавцом на Сервисе.
Доставка – услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе. Заключение договора доставки с Пользователем осуществляет Продавец посредством оформления Пользователем Заказа на Сервисе.
Самовывоз – самостоятельное получение Заказа в магазине Продавца (без Доставки).
Служба поддержки Сервиса – служба, в которую Продавец может обратиться за оказанием технической поддержки по решению возникшей проблемы, а также за получением дополнительной информации по интересующему вопросу. Обращения в службу поддержки Сервиса могут быть направлены:
Чат – реализованное в Сервисе средство обмена сообщениями со Службой поддержки Сервиса и Пользователями, доступное в Мобильных приложениях и на страницах Сайта.
Договор – возмездный договор между Продавцом и Flowwow, который заключается посредством акцепта Оферты.
Материалы – предоставляемые Продавцом информационные материалы о Товаре, Продавце и условиях доставки, удовлетворяющие требованиям, указанным в настоящей Оферте.
Модерация – процесс проверки Flowwow информации, предоставленной Продавцом.
Условия использования сервиса Flowwow – документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://flowwow.fr/ru/docs/terms-of-use.
Промоматериалы – изделия, полиграфическая, электронная продукция, имеющие материально-вещественную форму и содержащие средства индивидуализации KFT FLOWWOW, используемые в качестве раздаточных рекламных материалов в проводимых рекламных кампаниях.
Недействительный заказ – Заказ:
- оплата по которому опротестована банком-эмитентом, иным банком или владельцем карты через платежную систему, как мошенническая, при условии, что Продавец не представил Flowwow информацию/документы, подтверждающие исполнение Заказа или представленная информация/документы не были признаны банком-эмитентом, иным банком, владельцем карты или платежной системой достаточными;
- в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что он является результатом противоправных действий со стороны Продавца.
1.2. В Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1 Оферты. В таком случае толкование данного термина производится в соответствии с текстом Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Венгрии, на Сервисе или общеупотребимым в сети Интернет.
2. Предмет договора
2.1. Договор включает в себя элементы договора возмездного оказания услуг и элементы агентского договора (далее – Услуги) в соответствии с Главой XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Гражданского кодекса.
2.2. Услуги Flowwow включают в себя:
2.2.1. размещение Материалов Продавца на Сервисе;
2.2.2. предоставление функционала, позволяющего оформить Заказ непосредственно на Сервисе;
2.2.3. продвижение Товаров Продавца;
2.2.4. выполнение поручения по приему от своего имени, но за счет Продавца безналичных денежных средств от Пользователей/по перечислению Пользователям денежных средств, возвращаемых Продавцом. Стороны фиксируют, что данная Услуга не является платежной услугой, а Flowwow не является поставщиком платежных услуг.
2.3. Flowwow может оказывать Продавцу иные дополнительные услуги, не указанные в п. 2.2 Оферты. Условия оказания иных дополнительных услуг оговариваются Сторонами отдельно.
3. Условия оказания услуг
3.1. Flowwow приступает к оказанию Услуг после заключения Договора. Договор считается заключенным с момента акцепта Продавцом Оферты на изложенных в ней условиях. Оферта считается акцептованной Продавцом после успешной регистрации на Сервисе. Flowwow присваивает Договору номер и дату, которые сообщаются Продавцу по его требованию.
3.2. Принимая условия Оферты, Продавец также принимает условия:
3.3. Для регистрации на Сервисе Продавец указывает следующую информацию, а также несет ответственность за верность и актуальность предоставленных данных:
- фирменное наименование (наименование);
- место нахождения (адрес), в том числе:
- адрес, указанный в государственном реестре компаний;
- фактический адрес или адреса, по которому или которым Продавец осуществляет предпринимательскую деятельность (в качестве указанного адреса не может быть указан адрес квартиры);
- почтовый адрес для обмена корреспонденцией;
- режим работы (рабочее время Продавца);
- государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица или фамилию, имя, государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве предпринимателя;
- налоговый идентификатор;
- описание магазина (логотип, фото магазина, короткое описание);
- стоимость и время Доставки Товара, а также тарифы Доставки за 1 (один) километр;
- банковские реквизиты для осуществления расчетов;
- используемая Продавцом система налогообложения и ставка НДС, если применимо;
- контактные данные (телефон, ссылки на социальные сети, сайт);
- контактные данные сотрудников, ответственных за исполнение Договора;
- иные сведения, указанные Flowwow в качестве обязательных.
3.4. При регистрации на Сервисе Продавец обязан указывать достоверную информацию. Flowwow не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Продавцом, а Продавец не вправе предъявлять Flowwow какие-либо претензии и/или требовать возмещения каких-либо убытков в связи с указанием Продавцом недостоверной информации.
3.5. Flowwow не редактирует информацию о Продавце, однако Служба поддержки Сервиса вправе проверить корректность предоставленных данных, в том числе путем запроса соответствующих документов.
3.6. В течение 10 (Десяти) дней с момента выполнения Продавцом всех действий, необходимых для регистрации на Сервисе, Служба поддержки Сервиса осуществляет Модерацию информации, предоставленной Продавцом. После Модерации Продавцу в Чате направляется уведомление об успешной регистрации на Сервисе или об отказе в регистрации. В случае отказа в регистрации Служба поддержки Сервиса вправе указать Продавцу на необходимость осуществить дополнительные действия, после которых Flowwow будет проведена повторная Модерация.
3.7. Не признается надлежащим акцептом Оферты совершение действий, предусмотренных Разделом 3 Оферты, лицом:
- в отношении которого в государственном реестре компаний отсутствуют сведения о государственной регистрации;
- предоставившим данные, указанные в профиле другого Продавца;
- предоставившим некорректную/неполную информацию, предусмотренную Офертой;
- с которым ранее Договор был расторгнут по инициативе Flowwow;
- в иных случаях.
Flowwow вправе отказать такому лицу в регистрации.
3.8. После регистрации на Сервисе Продавец обязан подготовить и самостоятельно загрузить через Мобильное приложение или Сайт Материалы, содержащие:
- фото Товара (должно быть четким и отображать общий вид Товара, а также не содержать водяных знаков. Flowwow рекомендует использовать разрешение 1200×1200 пикселей);
- название Товара;
- цену Товара, ставку НДС (если применима) и скидку на него (при наличии), информацию об условиях приобретения Товара;
- информацию об основных потребительских свойствах Товара/условиях оказания услуг;
- информацию о месте изготовления Товара;
- информацию о цене и условиях Доставки Товара;
- информацию о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, установленных на Товар (если применимо);
- иные сведения о Товаре, предусмотренные действующим законодательством страны Продавца, или указанные Flowwow в качестве обязательных.
3.9. Материалы становятся доступными на Сервисе в течение 1 (Одного) рабочего дня после их загрузки Продавцом. Flowwow в любое время вправе отправить Материалы на доработку Продавцу, убрав их с Сервиса, в т. ч. в случае:
- предоставления некачественных фото;
- недостаточного описания Товара;
- указания в описании ссылок на сторонние ресурсы (в том числе любые контактные данные, ссылки на социальные сети и т.д.);
- создания нескольких Товаров с одинаковыми фото;
- установления цен на Товары в размере, превышающем цены, указанные Продавцом на собственных онлайн-ресурсах (сайт, социальные сети), а также на других онлайн-ресурсах (агрегаторы информации о товарах/услугах, сервисы размещения объявлений и т.п.);
- присутствия в Материалах алкогольной и табачной продукции;
- несоответствия Материалов действующему законодательству страны Продавца.
3.10. Места размещения Материалов на Сервисе определяются Flowwow самостоятельно с учетом технологических и иных особенностей функционирования Сервиса, а также с учетом оценок, выставленных Продавцу, отзывов о Продавце и т.д.
4. Стоимость услуг и порядок расчетов
4.1. Стоимость Услуг Flowwow рассчитывается следующим образом:
4.1.1. Стоимость Услуг, предусмотренных п. 2.2.1.-2.2.3. Оферты, рассчитывается от стоимости Товара, указанной в Заказе. При расчете стоимости Услуг, предусмотренных п. 2.2.1.-2.2.3. Оферты, Flowwow не учитываются скидки, предоставляемые на Товар, а также стоимость Доставки Товара;
4.1.2. Стоимость Услуг (агентское вознаграждение), предусмотренных п. 2.2.4. Оферты, рассчитывается исходя из стоимости Заказа с учетом скидки, предоставляемой на Товар и Доставку Товара.
4.2. Продавец самостоятельно устанавливает стоимость Услуг (в том числе агентское вознаграждение) Flowwow исходя из минимальных размеров, указанных в п. 4.4 Оферты. При увеличении Продавцом стоимости Услуг Flowwow Продавец получает дополнительные преимущества в виде продвижения Товара на Сервисе (условия предоставляются по дополнительному запросу в Службу поддержки Сервиса). Стоимость Услуг Flowwow отражается в Личном кабинете и в каждом принятом Продавцом Заказе.
4.3. Вознаграждение Flowwow взимается только с исполненных Заказов.
4.4. Минимальная стоимость Услуг Flowwow, оказываемых Продавцу указывается в приложении к Оферте, размещенном по ссылке:https://flowwow.fr/s/tarif-eu-ru.
4.5. Flowwow:
- не взимает плату за Услуги в случае отказа Пользователя от Заказа или отказа Пользователя/Получателя от Товара;
- взимает плату за Услуги в случае частичного или полного возврата Продавцом денежных средств Пользователю на основании поступившей от Пользователя претензии.
4.6. Оплата Заказа осуществляется Пользователем на расчетный счет Flowwow, который действуя от своего имени, но за счет Продавца в соответствии с Главой XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Гражданского кодекса Венгрии осуществляет по поручению последнего:
- прием безналичных денежных средств от Пользователей;
- перечисление Пользователям денежных средств, возвращаемых Продавцом;
При проведении расчетов с физическими лицами Flowwow не является поставщиком платежных услуг в соответствии с Главой XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Гражданского кодекса Венгрии.
4.7. Оплата Услуг Flowwow (в том числе агентского вознаграждения) производится путем удержания соответствующей суммы из денежных средств, полученных Flowwow от Пользователей и подлежащих перечислению Продавцу. В случае если полученных Flowwow денежных средств недостаточно для оплаты Услуг Flowwow и/или уплаты неустоек и/или любых других платежей, Продавец обязан оплатить недостающие денежные средства в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего требования от Flowwow. При этом Flowwow вправе в одностороннем порядке осуществлять зачет любых встречных денежных требований на основании соответствующих уведомлений, направленных Продавцу.
4.8. Информация о сумме денежных средств, подлежащих перечислению Продавцу (за вычетом сумм, возвращенных Пользователям, стоимости Услуг Flowwow, неустоек, а также вознаграждения Flowwow в рамках Условий программы лояльности сервиса Flowwow), отображается в Личном кабинете Продавца. Реестр на оплату формируется Flowwow каждый четверг (денежные средства, причитающиеся Продавцу за период с субботы по пятницу, предшествующих неделе формирования Реестра на оплату). Перечисление денежных средств Продавцу производится Flowwow не позднее 10 (Десяти) дней с момента формирования реестра на оплату.
4.9. Отчетным периодом является календарный месяц. В соответствии с § 58 Закона об НДС (СXXVII) датой исполнения является последний день Отчетного периода. В течение 7 (Семи) рабочих дней с момента окончания отчетного периода Flowwow готовит и передает Продавцу следующие документы (далее – Отчетные документы):
- Счет об оказанных услугах и исполнении поручений;
- односторонний Отчет об исполнении поручения по приему от своего имени, но за счет Продавца денежных средств от Пользователей;
- Счет об оказанных услугах по программе лояльности.
Электронные образы Отчетных документов направляются Продавцу по электронной почте, указанной в Договоре.
4.10. В течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения Отчетных документов Продавец вправе направить Flowwow мотивированные возражения в отношении данных, указанных в Отчетных документах. Если в установленный срок от Продавца не поступят мотивированные возражения, Услуги Flowwow считаются принятыми Продавцом в полном объеме и Продавец утрачивает право на предъявление каких-либо возражений в будущем.
4.11. Сервис и Продавец признают, что при выставлении счетов-фактур и отчетов наименование реквизита «Исполнитель» равнозначно наименованию «Агент», «Сервис», а наименование реквизита «Заказчик» равнозначно наименованию «Продавец», «Принципал».
4.12. При расчете стоимости Услуг Flowwow осуществляется округление суммы вознаграждения к ближайшему целому:
- если N+1 знак < 5, то N-й знак сохраняется, а N+1 и все последующие обнуляются;
- если N+1 знак ≥ 5, то N-й знак увеличивается на единицу, а N+1 и все последующие обнуляются.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Flowwow обязуется:
- оказывать Продавцу Услуги, осуществлять исполнение иных обязательств, предусмотренных Офертой;
- консультировать Продавца по вопросам работы Flowwow.
5.2. Flowwow вправе:
- временно приостановить оказание Услуг по техническим, технологическим или иным причинам, препятствующим оказанию Услуг и исполнению иных обязательств на время устранения таких причин;
- приостановить оказание Услуг / блокировать работу Продавца на Сервисе или заблокировать функционал Самовывоза для Продавца в случае нарушения правил Самовывоза, в том числе при выявлении случаев предложения Пользователю/Получателю отказаться от Заказа и приобрести Товар напрямую у Продавца, минуя Сервис;
- осуществлять любые действия (контрольные мероприятия) по проверке соответствия содержания представленных Материалов требованиям Оферты, а также проверку надлежащего и добросовестного выполнения Продавцом своих обязательств, в т.ч. получать (запрашивать) у Продавцов информацию:
- о реализуемых и реализованных Товарах;
- о выполненных Заказах, в том числе документы, подтверждающие выполнение Заказа.
Указанная информация/документы могут быть запрошены Flowwow как по своей инициативе, так и по запросу банков/платежных систем/иных финансовых организаций/правоохранительных/судебных органов для проведения расследования и предупреждения мошеннических операций, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством и (или) правилами платежных систем;
- при выявлении Недействительных заказов блокировать работу Продавца на Сервисе, а также в соответствии с 6:298§ Гражданского кодекса Венгрии получить возмещение имущественных потерь Flowwow за счет Продавца. Для целей применения настоящего положения Стороны заранее оценили размер имущественных потерь, как равный совокупности уплаченных Flowwow денежных средств в связи с выявлением Недействительного заказа, а именно: стоимость Недействительного заказа, штрафы, пени, пошлины, налагаемые банком-эмитентом, иным банком, иной финансовой организацией или платежной системой, а также правоохранительными или судебными органами. Для подтверждения факта наступления обстоятельств, с которыми Стороны связывают обязанность Продавца возместить имущественные потери Flowwow, достаточным доказательством будет являться отчет из платежной системы. Возмещение имущественных потерь должно быть осуществлено Продавцом в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего требования от Flowwow. Flowwow вправе получить возмещение имущественных потерь, предусмотренных настоящим пунктом Оферты, из денежных средств, причитающихся Продавцу в соответствии с п. 4.7. Оферты;
- вносить изменения в Оферту и иные документы, указанные в п. 3.2 Оферты. В случае внесения Flowwow изменений в Оферту и/или в документы, указанные в п. 3.2 Оферты, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста Оферты и/или документов, указанных в п. 3.2 Оферты, в сети Интернет по адресам, указанным в п. 1.1 и 3.2 Оферты, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении. Продавец соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту и/или в документы, указанные в п. 3.2 Оферты, влечет за собой внесение этих изменений в Договор и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с изменениями в Оферту и/или в документы, указанные в п. 3.2 Оферты. В случае если Flowwow были внесены изменения, с которыми Продавец не согласен, Продавец обязан прекратить использование Сервиса;
- публично ссылаться на фирменное наименование Продавца (а также его логотип или товарные знаки) для указания его в качестве одного из Продавцов без выплаты Продавцу каких-либо денежных сумм;
- проводить маркетинговые и иные мероприятия, направленные на продвижение Сервиса, а также иные мероприятия, в том числе связанные с обеспечением дополнительных промоусловий, при оформлении Заказа. Flowwow самостоятельно определяет существенные условия таких мероприятий. Проведение мероприятий, указанных в настоящем пункте, осуществляется Flowwow за свой счет.
- проводить маркетинговые и иные мероприятия, направленные на продвижение Сервиса, а также иные мероприятия, в том числе связанные с обеспечением дополнительных промоусловий, при оформлении Заказа. Flowwow самостоятельно определяет существенные условия таких мероприятий. Проведение мероприятий, указанных в настоящем пункте, осуществляется Flowwow за свой счет. В рамках указанных мероприятий Flowwow вправе передавать Продавцам Промоматериалы для последующей передачи Пользователям в момент выполнения Заказа. Датой передачи Промоматериалов считается дата отправления Промоматериалов в адрес Продавца. Передача Промоматериалов Продавцам оформляется Актом приема-передачи по форме, разработанной и утвержденной Flowwow. При невозможности оформить Акт приема-передачи в момент передачи Промоматериалов Продавцу:
- электронный образ Акта приема-передачи направляется Продавцу по электронной почте, указанной в Договоре, в течение 7 (Семи) рабочих дней с момента передачи Промоматериалов;
- оригинал Акта приема-передачи направляется Продавцу вместе с оригиналами документов и на условиях, указанных в п. 4.9 Оферты. Продавец в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения Акта приема-передачи должен подписать Акт и вернуть один экземпляр Flowwow, либо предоставить мотивированный отказ от его подписания. Если в установленный срок от Продавца не поступит ни подписанный Акт, ни мотивированный отказ от его подписания, Промоматериалы считаются принятыми Продавцом, а Акт приема-передачи подписанным.
5.3. Продавец обязан:
- в течение 90 (Девяноста) минут с момента получения Заказа принять или отклонить Заказ. При этом:
- если Заказ получен в рабочее время Продавца, течение срока начинается с момента получения Заказа. Течение срока прерывается и в оставшейся части переносится на следующий рабочий день Продавца, если на момент получения Заказа до конца рабочего дня Продавца осталось менее 40 (Сорока) минут;
- если Заказ получен во внерабочее время Продавца, течение срока начинается с начала первого рабочего дня Продавца, следующего за днем получения Заказа;
- Самостоятельно, в соответствии с законодательством своей страны налогового резидентства выставлять Счета-Фактуры и другие необходимые документы Пользователю в рамках каждого заказа;
- хранить копии документов и иной информации, связанной с реализованными Товарами, а также выполненными Заказами, в течение 1 (Одного) года с момента реализации/выполнения и при запросе Flowwow предъявлять документы/информацию не позднее 1 (Одного) рабочего дня с даты получения соответствующего запроса;
- Продавец несет полную ответственность за организацию процесса Доставки Товара и за осуществление Доставки Товара, если иное не предусмотрено действующим законодательством страны Продавца. Продавец вправе поручить Доставку Товара Пользователю третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его действия. Продавец средствами Сервиса обязан довести до Пользователя информацию о стоимости Доставки, а также о лице, которому поручена Доставка Товара, если для Доставки Товара Продавец привлекает третье лицо. Продавец обязан обеспечить исполнение третьим лицом, привлеченным для Доставки Товара, следующих обязательств:
- не вести коммуникации с Пользователем/Получателем по вопросам, не связанным с исполнением Заказа;
- передать Пользователю/Получателю информацию, а также документы на Товар, предусмотренные действующим законодательством страны Продавца;
- ни при каких обстоятельствах не требовать денежных средств от Пользователя/Получателя;
- поддерживать в рабочем состоянии контакты, сообщенные Пользователю/Получателю;
- вежливо общаться с Пользователем/Получателем;
- иметь опрятный внешний вид;
- обладать грамотной речью;
- не разглашать Получателю информацию о Пользователе;
- бережно относиться к Товару;
- обеспечить соблюдение санитарных правил перевозки Товара, соблюдение определенного температурного режима Доставки Товара, обеспечить чистоту, целостность как упаковки, так и Товара, не допускать такого размещения Товара, при котором один Товар может повредить другой;
- выполнять Заказы лично, за исключением случаев, предусмотренных Офертой;
- предоставить Flowwow Материалы и информацию в соответствии с требованиями Оферты;
- при подготовке, создании, изменении Материалов соблюдать все требования Flowwow к Материалам и условиям размещения, обусловленным Офертой, а также все применимые нормы и требования действующего законодательства страны Продавца;
- нести ответственность за соблюдение стандартов безопасности, условий хранения, приготовление, упаковку Товаров пищевой продукции в случае продажи таких Товаров на Сервисе;
- предоставлять в Материалах информацию о составе Товаров пищевой продукции в соответствии с законодательством страны Продавца, включая, но не ограничиваясь, информацию о веществах, вызывающих аллергию и/или непереносимость, условиях хранения; ответственность Flowwow ограничивается обязанностью отображения указанной Продавцом информации в Материалах на Сервисе;
- предоставлять Материалы, содержание которых соответствует текущим предложениям Продавца;
- устанавливать цены на Товары на Сервисе в размере, не превышающем цены, указанные Продавцом на собственных онлайн-ресурсах (сайт, социальные сети), а также на других онлайн-ресурсах (агрегаторы информации о товарах/услугах, сервисы размещения объявлений и т.п.);
- в течение 2 (Двух) календарных дней с момента получения соответствующего требования предоставлять надлежащим образом заверенные копии документов, подтверждающих предоставленную Flowwow информацию, в том числе содержащуюся в составе Материалов;
- не оспаривать тот факт, что показ предоставленных им Материалов может сопровождаться дополнительными информационными материалами Flowwow;
- без предварительного письменного согласования с Flowwow не распространять вместе с Товаром какие-либо рекламные материалы (как собственные, так и третьих лиц);
- не распространять, не публиковать или иным способом не предоставлять некорректную информацию о Сервисе (включая информацию, содержащую ненормативную лексику, представляющую Flowwow в негативном свете, иным образом противоречащую этическим и моральным принципам и нормам, принципам добросовестности, добропорядочности, но не ограничиваясь этой информацией);
- не использовать бренд трафик Flowwow для рекламы своего магазина в контекстной рекламе;
- обеспечивать безопасность персональных данных Пользователей/представителей Пользователей;
- в случае изменения информации, указанной в п. 3.3 Оферты, в течение 1 (Одного) рабочего дня с момента внесения таких изменений сообщить об этом Flowwow;
- оперативно (т. е. в течение 30 (Тридцати) минут с момента получения запроса, если запрос поступил в рабочее время Продавца, или в течение 30 (Тридцати) минут с момента начала первого рабочего дня, следующего за днем получения запроса, если запрос получен в нерабочее время Продавца) отвечать на запросы Пользователей и Службы поддержки Сервиса;
- обрабатывать персональные данные Пользователей/Получателей в соответствии с требованиями GDPR, без возможности передачи данных Пользователя/Получателя третьим лицам за исключением случаев, прямо установленных GDPR;
- сохранять конфиденциальность данных, предоставленных Пользователем, в том числе пожелания/комментарии Пользователя к Заказу, тексты открыток, содержание чата с Пользователем. Продавец не имеет права распространять указанные данные, передавать третьим лицам или иным образом использовать, кроме как для выполнения Заказа. Продавец обязуется не допускать распространение информации о частной жизни Пользователя/Получателя с нарушением законодательства, а также не наносить вред чести, достоинству и деловой репутации третьих лиц;
- обеспечить сотрудниками соблюдение Договора
- указывать, доступен ли Самовывоз Товара, поддерживать актуальность данных о возможности осуществления Самовывоза и о рабочих часах магазина Продавца;
- передавать Товар для Самовывоза во временной промежуток, выбранный Пользователем при оформлении Заказа. Заказ должен быть готов к выдаче с начала временного промежутка, указанного при оформлении Заказа.
- при продаже/исполнении Сертификата Продавца:
- донести до Пользователя/Получателя исчерпывающие условия приобретения и использования Сертификата Продавца;
- реализовать товар и/или оказать услугу при предъявлении Пользователем/Получателем Сертификата Продавца;
- не требовать от Пользователя/Получателя дополнительной оплаты товара и/или услуг, если иное не предусмотрено условиями Сертификата Продавца;
- самостоятельно и за свой счет урегулировать все претензии, связанные с продажей и использованием Получателем/Пользователем Сертификата Продавца, в т.ч. предъявленные Получателем/Пользователем Flowwow.
- при размещении Материалов в отношении Товаров, имеющих возрастные ограничения, указывать об этом в карточке Товара (путем выбора “Товар 18+” при помощи функционала Сервиса). Flowwow вправе изменить указанный параметр в карточке Товара, если, по мнению Flowwow, Продавец неверно определил возрастные ограничения Товара;
- соблюдать условия продажи Товаров, имеющих возрастные ограничения, установленные применимым законодательством;
- в случае выполнения Заказов, содержащих Товары, имеющие возрастные ограничения, в момент передачи Товара Пользователю/Получателю обеспечить проверку возраста Пользователя/Получателя на основании документа, удостоверяющего личность. Продавец самостоятельно несет ответственность за проверку возраста Пользователя/Получателя в соответствии с требованиями применимого законодательства.
5.4. Продавец вправе:
- пользоваться услугами Службы поддержки Сервиса, подавать обращения по вопросам работы Сервиса.
5.5. Каждая Сторона сохраняет все права на товарные знаки и/или иные принадлежащие ей объекты интеллектуальной собственности (в том числе логотипы, дизайны, чертежи), которые могут быть использованы в рамках Договора. Заключение Договора не может толковаться как предоставление Продавцу каких-либо лицензий и/или права пользования в отношении объектов интеллектуальной собственности Flowwow.
5.6. Размещая Материалы на Сервисе Продавец одновременно предоставляет Flowwow передаваемую простую (неисключительную) лицензию на право использовать соответствующие Материалы в деятельности Flowwow и/или иных Продавцов, в том числе для целей рекламирования Товара и/или Сервиса, и/или Продавца, и/или иных Продавцов на территории всего мира без выплаты какого-либо вознаграждения или необходимости получения каких-либо дополнительных согласий и/или разрешений. Лицензия предоставляется на весь срок действия исключительных прав на Материалы, в следующем объеме:
- воспроизведение Материалов;
- распространение Материалов любым способом;
- публичный показ Материалов, включая публичное исполнение произведений, в состав которых входят Материалы;
- доведение Материалов до всеобщего сведения;
- сообщение в эфир и по кабелю;
- переработку Материалов;
- включение Материалов в состав составного произведения или иного сложного объекта.
5.7. Продавец вправе использовать товарные знаки и логотипы Flowwow для цели информирования о том, что магазин Продавца представлен на Сервисе. Ссылка, встроенная в логотип / товарный знак Flowwow, должна вести на страницу магазина Продавца на Сервисе.
При использовании товарных знаков и логотипов Продавец обязан руководствоваться правилами, размещенными по ссылке: https://info.flowwow.com/ru/brandbook , в том числе использовать только те логотипы и товарные знаки, которые указаны в правилах.
Flowwow имеет право в любой момент запретить использование товарных знаков и логотипов, потребовать удаления с ресурсов, на которых они размещены Продавцом. Продавец обязан исполнить такое требование Flowwow в течение 2 (двух) дней с момента получения.
Использование товарных знаков и логотипов Flowwow в соответствии с настоящим пунктом не должно наносить ущерба деловой репутации Flowwow или сопровождаться недостоверными, оскорбительными сведениями в отношении Flowwow или Сервиса.
Продавец обязуется прекратить использование товарных знаков и логотипов Flowwow в случае расторжения / прекращения Договора по любой причине.
6. Ответственность
6.1. Ответственность за исполнение Договора/Договоров, заключенного/заключенных между Пользователем и Продавцом с использованием Сервиса, а также за соблюдение иных прав Пользователей несет Продавец, если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством страны Продавца. В отношениях с физическими лицами ответственность Flowwow ограничена ответственностью, предусмотренной Главой XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Гражданского кодекса Венгрии для владельцев агрегаторов.
6.2. Flowwow предоставляет Продавцам функцию информационного сопровождения рассмотрения претензий Пользователей. Указанное не подразумевает наличие у Flowwow полномочий на удовлетворение претензий Пользователей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством Товара и/или услуг по Доставке Товара. При предоставлении такой функции Flowwow выступает в качестве арбитра.
6.3. В течение 3 (Трех) дней с момента выполнения Продавцом Заказа Пользователь имеет возможность урегулировать любую претензию с Продавцом через Сервис. По истечении указанного срока Пользователь урегулирует все претензии напрямую с Продавцом без привлечения Flowwow, если иное не предусмотрено действующим законодательством страны Продавца.
6.4. Выступая в качестве арбитра, Flowwow вправе запросить у Продавца сведения и документы, необходимые для принятия решения по претензии. Сведения и документы должны быть предоставлены в течение 1 (одного) рабочего дня Продавца с момента получения соответствующего требования. Непредставление Продавцом запрошенных сведений и/или документов может стать основанием для вынесения решения по претензии в пользу Пользователя.
6.5.
В случае:
- отказа Продавца от выполнения Заказа по основаниям, не связанным с действиями Пользователя/Получателя, а также в случае, если Заказ не был принят/отклонен Продавцом в срок, указанный в п. 5.3. Оферты, Продавец по требованию Flowwow обязуется выплатить Flowwow штраф в размере:
- Заказ находится в статусе «Новый» – размер штрафа составляет 100% от стоимости Услуг Flowwow, указанных в п. 4.1.1. Оферты за каждый отказ. При этом Сервис вправе аннулировать такой Заказ без предварительного согласования с Продавцом;
- Заказ находится в статусе «Принят» («Фото до доставки» или «Курьер вышел» или «Готов» при Самовывозе) – размер штрафа составляет 150% от стоимости Услуг Flowwow, указанных в п. 4.1.1. Оферты за каждый отказ;
- если Заказ не был принят/отклонен Продавцом в срок, указанный в п. 5.3. Оферты (автоотмена), Продавец по требованию Flowwow обязуется выплатить Flowwow штраф в размере 150% от стоимости Услуг Flowwow, указанных в п. 4.1.1. Оферты, за каждый случай автоотмены Заказа. Помимо этого, в отношении такого Заказа программными средствами Сервиса в разделе «Оценки и отзывы» выставляется оценка 1 балл и публикуется информационное сообщение о факте автоотмены.
Если в текущем отчетном периоде Продавец отказался только от 1 (Одного) Заказа, Flowwow вправе не применять штрафные санкции к Продавцу.
В случае:
- нарушения Продавцом срока Доставки Товара;
- нарушения Продавцом срока передачи Товара при Самовывозе;
- замены Товара/состава Товара (за исключением случаев, когда замена была инициирована Пользователем);
- Доставки некачественного Товара/Товара в меньшем количестве, нежели было предусмотрено в Заказе,
Продавец по требованию Flowwow обязуется выплатить Flowwow штраф в размере, не превышающем стоимость Заказа. Размер штрафа определяется Flowwow самостоятельно.
В случае использования бренд трафика Flowwow для рекламы своего магазина в контекстной рекламе Продавец по требованию Flowwow обязуется выплатить Flowwow штраф в размере 500 000 (пятьсот тысяч) венгерских форинтов за каждый подтвержденный случай, а также возместить причиненные убытки.
В случае использования персональных данных Пользователей с целью распространения маркетинговых материалов Продавец, или в иных целях, не связанных с исполнением Заказа, или разглашения персональных данных Пользователей в нарушение законодательства,, по требованию Flowwow обязуется выплатить Flowwow штраф в размере 500 000 (пятьсот тысяч) венгерских форинтов за каждый подтвержденный случай, а также возместить причиненные убытки.
Если Продавец использует Промоматериалы в целях и/или способами, не предусмотренными Офертой, Продавец по требованию Flowwow обязуется выплатить Flowwow штраф в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) HUF за каждый подтвержденный случай, а также возместить причиненные убытки.
Если Продавец использует товарные знаки и логотипы Flowwow в целях и/или способами, не предусмотренными Офертой, и/или в нарушение требований п. 5.7. Оферты, Продавец по требованию Flowwow обязуется выплатить Flowwow штраф в размере 500 000 (пятьсот тысяч) HUF за каждый подтвержденный случай, а также возместить причиненные убытки.
В случае разглашения третьим лицам данных Заказа, данных, предоставленных Пользователем в рамках Заказа (помимо персональных данных), в том числе пожелания/комментарии Пользователя к Заказу, тексты открыток, содержание чата с Пользователем Продавец по требованию Flowwow обязуется выплатить Flowwow штраф в размере 500 000 (пятьсот тысяч) HUF за каждый подтвержденный случай, а также возместить причиненные убытки. В случае разглашения персональных данных Пользователя применяется штраф, указанный в настоящем пункте 6.5. выше.
В случае нарушения правил Самовывоза, в том числе предложения Пользователю/Получателю отменить Заказ и приобрести Товар в обход Сервиса, Продавец по требованию Flowwow обязуется выплатить Flowwow штраф в размере стоимости Заказа за каждый подтвержденный случай, а также возместить причиненные убытки.
В случае нарушения иных условий Оферты, отдельно не указанных в Разделе 6, Продавец по требованию Flowwow обязуется выплатить Flowwow штраф в размере 500 000 (пятьсот тысяч) HUF за каждый подтвержденный случай, а также возместить причиненные убытки.
Flowwow вправе удерживать суммы штрафов, предусмотренных настоящим пунктом Оферты, из денежных средств, причитающихся Продавцу в соответствии с п. 4.7. Оферты.
6.6. Продавец несет ответственность за предоставленную Flowwow информацию о ставке НДС на Товар и/или Доставку, а также за соответствие указанной информации действительности. Продавец также несет полную ответственность за своевременное обновление данных на Сервисе, в том случае, если Продавец освобождался от уплаты НДС, но в последствии переходит на уплату НДС. В случае если непредоставление или предоставление Продавцом недостоверной информации о ставке НДС явилось основанием для возникновения споров или предъявления Flowwow каких-либо претензий, в том числе привлечения Flowwow к ответственности, Продавец обязуется своими силами и за свой счет разрешить споры и урегулировать такие претензии либо возместить Flowwow понесенные убытки (включая судебные расходы, суммы наложенных штрафов). Flowwow вправе возместить понесенные убытки путем их удержания из денежных средств, причитающихся Продавцу в соответствии с п. 4.7. Оферты. Flowwow не несет ответственности за некорректное и/или несвоевременное предоставление информации о ставке НДС Продавцом.
6.7. Если в связи с техническим сбоем в работе Сервиса, повлекшим некорректное отображение Заказа, Пользователь в соответствии с Разделом IV Условий использования Сервиса Flowwow оформил претензию и/или отказался от Заказа и/или отказался от Товара, Продавец вправе потребовать от Flowwow возмещения понесенных расходов. Размер возмещения определяется Flowwow самостоятельно и в любом случае не может превышать стоимость оформленного и оплаченного Пользователем Заказа.
7. Гарантии
7.1. В течение срока действия Договора Flowwow предпримет все усилия для устранения каких-либо сбоев и ошибок в случае их возникновения. При этом Flowwow не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев при размещении Материалов, а также при оказании услуг, предусмотренных п. 2.2 Оферты, в том числе в отношении работы программного обеспечения.
7.2. За исключением гарантий, прямо указанных в тексте Оферты, Flowwow не предоставляет никаких иных прямых или подразумеваемых гарантий по Договору и прямо отказывается от каких-либо гарантий или условий в отношении не нарушения прав и соответствия Услуг конкретным целям Продавца.
7.3. Продавец гарантирует и подтверждает, что:
- является должным образом зарегистрированным и законно действующим юридическим лицом/ предпринимателем
- Продавец указал достоверные данные, в том числе персональные данные своих представителей при регистрации, Продавцом получены согласия своих представителей на предоставление их персональных данных Flowwow;
- Продавец: а) полностью ознакомился с условиями Оферты; б) полностью понимает предмет Оферты; в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора;
- размещенные Материалы не нарушают и не влекут за собой нарушение каких-либо прав третьих лиц и действующего законодательства страны Продавца;
- Товары, сведения о которых содержатся в представленных Продавцом Материалах, законным способом были введены в гражданский оборот на территории страны Продавца;
- Продавец является добросовестным налогоплательщиком, состоит на налоговом учете и соблюдает требования налогового законодательства страны налогового резидентства, а также является самостоятельным плательщиком налогов и сборов в соответствии с законодательством страны налогового резидентства;
- Продавец соблюдает законодательство своей страны, регулирующее порядок привлечения иностранной рабочей силы;
- Продавец имеет все необходимые полномочия, одобрения и разрешения компетентных органов управления Продавца на заключение Договора; подписание и исполнение Договора не являются нарушением Устава Продавца (если применимо).
8. Урегулирование споров
8.1. Договор, его заключение и исполнение регулируются действующим законодательством Венгрии. Все вопросы, неурегулированные Офертой или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Венгрии.
8.2. Стороны будут стремиться разрешать возникшие споры, разногласия и/или требования путем переговоров. Претензионный порядок разрешения споров, разногласий и/или требований обязателен для Сторон. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (Десять) дней с даты ее получения. Соблюдение требований к направлению юридически значимых сообщений, закрепленных в Разделе 9 Оферты, при направлении претензии является необходимым условием соблюдения претензионного порядка разрешения споров. Претензия считается доставленной при недобросовестном воспрепятствовании или уклонении от получения отправления, письма, а также блокировки получения электронных сообщений от направляющей Стороны.
8.3. Споры, разногласия и/или требования, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Flowwow в соответствии с действующим законодательством Венгрии.
9. Информационный обмен и юридически значимые сообщения
9.1. Если иными положениями Оферты прямо не установлено иное, все заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, требуемые или направляемые в связи с Договором, могут быть отправлены заказным письмом, курьерской службой, электронным сообщением, адресованным Стороне по ее реквизитам или адресу электронной почты, или в Чате. Любые юридически значимые сообщения считаются переданными:
- на день Доставки – при его отправлении почтой или курьерской службой;
- на день отправления – в случае направления посредством электронной почты или в Чате.
9.2. Юридически значимые сообщения, отправленные средствами электронной почты или в Чате, обладают полной юридической силой и могут быть использованы в качестве доказательств в суде при соблюдении нижеследующих условий:
- любые юридически значимые сообщения, направленные на изменение условий Договора, полное или частичное прекращение Договора, прекращение обязательств любой из Сторон по любым основаниям, за исключением их надлежащего исполнения, заявление претензионных требований, передаваемые посредством электронного сообщения, должны (1) в обязательном порядке содержать в качестве вложения светокопию исполненного на бумаге надлежащим образом оформленного документа, отражающего соответствующее юридически значимое сообщение, подписанного полномочным на то лицом, и (2) в случае отправки по электронной почте направляться на адрес электронной почты Стороны-получателя, указанный в п. 9.3;
- распечатка отчета об отправке электронного сообщения и/или скриншота экрана Чата рассматривается Сторонами в качестве допустимого письменного доказательства факта отправления юридически значимого сообщения и его получения Стороной.
9.3. Адреса электронной почты Сторон:
- для Flowwow: hu@flowwow.es;
- для Продавца: адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сервисе.
10. Мобильное приложение и сайт
10.1. Продавец несет ответственность за собственные действия в связи с использованием Мобильных приложений и/или Сайта.
10.2. Flowwow по своему усмотрению вправе в любое время изменять оформление Мобильных приложений и/или Сайта, содержание, функциональность, изменять или дополнять используемые скрипты, программное обеспечение и т. д.
10.3. Flowwow обеспечивает функционирование и работоспособность Мобильных приложений и Сайта и обязуется оперативно восстанавливать их работоспособность в случае технических сбоев и перерывов. Flowwow не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Мобильных приложений и/или Сайта и вызванные ими потери информации. Flowwow не несет ответственности за любой ущерб компьютеру/мобильным устройствам Продавца, а также любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный с использованием Мобильных приложений и/или Сайта.
10.4. Flowwow не несет ответственности перед Продавцом за невозможность использования Мобильных приложений и/или Сайта по каким-либо независящим от Flowwow причинам.
10.5. Продавец вправе потребовать возмещения убытков, только если будет доказано прямое виновное действие (бездействие) Flowwow, совершенное с прямым умыслом, направленным на причинение ущерба Продавцу.
10.6. За исключением случаев, указанных в Оферте, Flowwow ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Продавцом или перед любыми третьими лицами за любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, связанные с использованием Мобильных приложений и/или Сайта.
11. Заключение и расторжение договора
11.1 Договор вступает в силу с момента акцепта Продавцом Оферты и действует до момента расторжения Договора.
11.2. Договор в любое время может быть расторгнут по соглашению Сторон.
11.3. Договор может быть расторгнут Flowwow в случае нарушения Продавцом условий Договора немедленно с письменным уведомлением Продавца в следующих случаях:
- неоднократное нарушение сроков Доставки Товара;
- неоднократное нарушение сроков выдачи Заказа при Самовывозе;
- неоднократное нарушение требований к качеству Товара;
- неоднократная замена Товара;
- использование чужих Материалов;
- рассылка Пользователям спама;
- грубое общение с Пользователями и/или Flowwow;
- игнорирование Заказов;
- неоднократные отказы от Заказов без обоснованных причин;
- установление цен на Товары на Сервисе в размере, превышающем цены, указанные Продавцом на собственных онлайн-ресурсах (сайт, социальные сети), а также на других онлайн-ресурсах (агрегаторы информации о товарах/услугах, сервисы размещения объявлений и т.п.);
- предоставление низкокачественных Материалов и отказ в устранении замечаний Flowwow;
- предоставление недостоверной информации о Продавце и/или реализуемых Товарах;
- поручение выполнения Заказа третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Офертой;
- сообщение некорректных реквизитов;
- неоднократное нарушение требований Flowwow, предъявляемых к процессу доставки Товаров;
- наличие задолженности перед Flowwow;
- нахождение Продавца в стадии ликвидации или банкротства;
- иные нарушения условий Оферты.
11.4. Договор может быть немотивированно расторгнут (без обязанности объяснений) Продавцом или Flowwow в одностороннем внесудебном порядке путем направления письменного уведомления другой стороне не позднее, чем за 7 (Семь) дней до даты прекращения Договора. В этом случае ни одна из сторон не вправе требовать возмещения никаких компенсаций от другой стороны.
11.5. Обязательства Сторон по Договору, которые в силу своей природы должны продолжать действовать (включая обязательства в отношении конфиденциальности, проведения взаиморасчетов, использования информации, но не ограничиваясь указанным), остаются в силе после окончания действия Договора.
11.6. Прекращение действия Договора по любому основанию не освобождает Стороны от ответственности за нарушения условий Договора, возникшие в течение срока его действия.
11.7. В силу технических особенностей работы Сервиса данные о Продавце, а также о выполненных им заказах после расторжения Договора с Сервиса не удаляются. Удалению подлежат только персональные данные сотрудников Продавца и иных лиц, чьи персональные данные были предоставлены Продавцом.
12. Прочие положения
12.1. Отзывы и оценки Пользователей / Получателей:
12.1.1. Продавец вправе пожаловаться на отзыв и/или оценку Пользователя / Получателя, если считает их необоснованными, в течение 7 (семи) дней с момента публикации отзыва/оценки.
12.1.2. Flowwow рассматривает жалобу Продавца и в случае признания ее обоснованной:
- Оценка Пользователя/Получателя не учитывается при расчете средней оценки отзывов (рейтинга) магазина Продавца;
- Оценка/Отзыв Пользователя / Получателя при этом по общему правилу не подлежат удалению.
12.1.3. Основания, по которым Flowwow признает жалобу Продавца обоснованной:
- Отзыв/оценка по Заказу являются результатом недобросовестных действий третьих лиц, являются фиктивными, что определяется Flowwow;
- Отзыв и оценка не относятся к Заказу и/или Продавцу, не связаны с действиями Продавца, что подтверждается текстом отзыва.
12.1.4. Положения настоящего пункта не ограничивают права Flowwow по своему усмотрению исключать/удалять/не учитывать оценки/отзывы Пользователей / Получателей, если у Flowwow есть основания полагать, что оценки/отзывы являются результатом недобросовестных действий Продавца, Пользователя, Получателя, иных третьих лиц, ели оценки/отзывы содержат запрещенную информацию, информацию, нарушающую права третьих лиц, или могут нанести ущерб деловой репутации Сервиса, Flowwow, иных лиц.
13. Реквизиты Flowwow
KFT FLOWWOW, Регистрационный номер 01-09-398308, Налоговый номер HU27796171
Адрес: 1061 Будапешт, улица Паулай Эде, дом 16.
Дата публикации: 29.05.2024.
Предыдущая версия документа: https://flowwow.fr/ru/docs/agency-agreement-till-28-05-2024/
Профиль 
